Kebijakan Refund

1. Model Deposit Prabayar

Wokku menggunakan model deposit prabayar. Saat Anda top-up, pembayaran dikonversi menjadi saldo akun (dalam IDR atau USD) dan dipotong harian sesuai pemakaian dyno, database, dan add-on. Anda tidak terikat langganan — Anda dapat berhenti kapan saja dan meminta refund atas sisa saldo sesuai ketentuan berikut.

2. Jendela Refund 14 Hari untuk Saldo yang Belum Terpakai

Anda dapat meminta refund atas saldo prabayar yang belum terpakai dalam 14 hari sejak tanggal top-up yang menghasilkan saldo tersebut. Refund terbatas pada bagian yang belum terpakai — nominal yang sudah terpakai untuk dyno, database, backup, bandwidth, atau add-on tidak dapat direfund.

• Deposit IDR via iPaymu direfund ke rekening bank, VA, atau e-wallet asal pembayaran.
• Deposit USD via Stripe direfund ke kartu asal. Umumnya refund terlihat di kartu dalam 5–10 hari kerja.
• Refund diproses dalam mata uang asli pembayaran — kami tidak melakukan konversi antara IDR dan USD.

3. Biaya yang Tidak Dapat Direfund

Biaya berikut tidak memenuhi syarat refund:

• Pemakaian yang sudah dipotong dari saldo Anda (jam dyno, penyimpanan database, bandwidth, penyimpanan backup, biaya add-on).
• Biaya payment processor yang dibebankan oleh iPaymu, Stripe, atau bank Anda.
• Top-up yang lebih lama dari 14 hari, kecuali diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
• Saldo pada akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Bagian 3 Syarat Layanan (mis. spam, penyalahgunaan, konten ilegal). Kami dapat menahan sisa saldo untuk menutup biaya penanganan insiden dan chargeback.
• Nominal apapun yang tidak dibayar tunai.
• Biaya jasa satu-kali untuk bantuan migrasi, konfigurasi khusus, atau jasa profesional lainnya, setelah pekerjaan dimulai atau diserahkan.

4. Gangguan Layanan dan Kesalahan Tagihan

Jika gangguan di sisi Wokku, kesalahan tagihan, atau pembebanan yang salah menyebabkan Anda tertagih untuk pemakaian yang tidak Anda terima, kami akan menerbitkan kredit atau refund atas nominal terkait tanpa memandang jendela 14 hari. Hubungi dukungan dengan timestamp dan detail masalah; kami akan menelusuri dan memperbaiki catatan tagihan dalam 5 hari kerja.

5. Chargeback

Mohon hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback ke bank atau penerbit kartu Anda — hampir semua sengketa tagihan dapat kami selesaikan lebih cepat melalui dukungan langsung. Akun dengan chargeback terbuka dapat ditangguhkan sampai penyelesaian. Jika chargeback diajukan atas tagihan yang sah menurut kebijakan ini, kami dapat memulihkan nominal sengketa dan biaya chargeback terkait dari sisa saldo di akun.

6. Cara Meminta Refund

Email ke support@wokku.cloud dari alamat email yang terdaftar di akun Anda, atau WhatsApp ke +62 851 2194 8822. Mohon sertakan:

• Alamat email akun Wokku Anda.
• Tanggal dan nominal top-up yang ingin direfund.
• ID transaksi atau faktur, jika tersedia.
• Alasan permintaan Anda (opsional, membantu kami memperbaiki layanan).

Kami membalas permintaan refund dalam 3 hari kerja dan menyelesaikan pemrosesan dalam 10 hari kerja setelah disetujui. Waktu dana tiba di rekening Anda tergantung bank atau penerbit kartu.

7. Penutupan Akun

Jika Anda menutup akun Wokku dengan saldo tersisa, Anda dapat meminta refund atas saldo tersebut dalam 14 hari sejak top-up terakhir. Saldo dari top-up yang lebih lama dari 14 hari pada saat penutupan hangus, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

8. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk top-up yang dilakukan setelah tanggal efektif pembaruan. Penggunaan Layanan secara terus-menerus setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan yang direvisi.

9. Kontak

PT Wokku (atau entitas operasi wokku.cloud)
Jl. Ir. Sutami, Sukawati, Gianyar, Bali, Indonesia
WhatsApp: +62 851 2194 8822
Email: support@wokku.cloud